自2011年3月以来，工程机械行业告别了过去快速发展的黄金时期，迎来了需要不断探索的调整时期。在调整期内，国内整体经济市场发展缓慢，工程机械行业市场低迷，产能过剩和库存过剩已成为许多企业必须面对和解决的紧迫问题。 面对工程机械市场低迷，许多工程机械企业更加关注海外市场同时，他们不断向国外优秀企业学习良好的商业模式。他们注意到，在国外成熟市场，整机销售利润约占总利润的30%，后市场可贡献利润约70%。在国内市场，整机销售利润约占总利润的70%或更多。这组数字充分说明我国工程机械行业后市场发展不够。目前，许多机械企业面临的主要瓶颈是渠道问题。国外市场竞争激烈，国内市场容量有限。转向售后服务市场是一项好政策。总部位于南安的闽安机械制造高级经济师刘文华说。因此，发展工程机械后市场业务已成为许多工程机械企业发展的重要举措。 工程机械后市场概述 后市场的概念最早是由美国汽车公司提出的。其初衷是：1美元的汽车销售将产生8美元的相关服务市场，包括汽车零部件供应、汽车改装、维修、精品美容和车载电器。随着市场的完善和发展，越来越多的行业和领域使用后市场的概念。简而言之，后市场是指产品销售后围绕产品使用过程中的各种服务。从广义上讲，售后市场不仅是指售后业务市场，也是指产品生产和销售前后的所有业务市场。 工程机械售后市场是工程机械产品生产销售市场的向后延续，即工程机械产品销售后涉及的市场，以工程机械产品销售为载体的服务贸易。业内普遍认为，工程机械的售后市场构成了五大部分:服务(维修保养)、配件、租赁、二手机、再制造。 我国工程机械后市场现状 经过10年的快速增长，2011年中国工程机械行业突然转向发展瓶颈，产能严重过剩。有一段时间，整个行业的发展覆盖了一层雾，使许多工程机械企业感到压力。 目前，我国工程机械市场供过于求，产能过剩，库存激增。据统计，截至2012年底，我国工程机械主要产品数量约为500~600万台，为未来市场的发展提供了基础和广阔的空间。因此，许多企业开始关注后市场，增加后市场投资，希望在后市场获利。然而，许多企业对后市场了解不多，进入后市场处于盲目进入状态，因此盲目进入，同质化竞争使售后服务几乎无利可图。 据广西柳工机械有限公司副总裁余亚军介绍，中国工程机械行业后市场现状如下： 目前，国内工程机械企业售后市场服务体系的现状是：售后服务的重要性没有从战略出发，导致投资不足、管理不善等问题；服务及时性差，售后服务人员技术水平低。 目前，国内工程机械企业后市场人才培训现状为：后市场从业人员整体素质低，缺乏专业技术人才；技术培训中心不完善，手段落后，不能满足用户的需求。 目前，国内工程机械企业后市场经营模式的现状是：以往经营模式的缺点：后市场服务投资高，利润低，服务定位为整机销售的辅助，服务创造利润意识薄弱。 工程机械企业发展后的市场战略 在工程机械市场产能过剩、现场库存激增、竞争激烈的时代，如何发展工程机械企业已成为众多企业关注的焦点。 工程机械售后市场由服务(维修保养)、配件、租赁、二手机、再制造五部分组成。发展后，市场应围绕这五个部分展开。 在服务方面，工程机械企业应提高服务质量和重复购买率。随着行业竞争的激烈，许多产品趋于同质化，企业在产品层面的优势不明显，服务的重要性逐渐突出。工程机械行业技术性特别强，作为工程机械服务人员，必须了解一定的技术、操作知识等。这就要求企业对相关人员进行专门的培训和指导，从复杂的控制技术到产品的日常维护，再到施工过程中突发问题的解决。 在配件方面，维售。没有专业的维修服务和配件销售，企业可以根据需要设置一定的维修点，为用户提供方便的服务。但必须注意的是，企业在未来市场的维护、服务和配件必须谨慎，最好使用原配件，因为一旦纠纷解决不好，就会对企业和代理商产生不利影响。 在租赁方面，减少设备停滞，确保开工率。随着我国市场经济体制的建立和改革开放的深入，我国工程机械设备租赁逐步发展，于20世纪90年代初兴起，并逐渐趋于规范。据统计，一般建筑工程施工企业租赁设备占机械使用的20%~40%，个别企业占70%以上。工程机械租赁市场发展空间广阔，前景乐观。按照标准化、标准化的方向开展租赁业务，工程机械企业将能够在这个细分的后市场获得更好的效益。 上一篇：湘潭精品钢及深加工业：千亿目标 路在何方？ 下一篇：河北钢铁集团热轧卷板销往越南